Sanidad, telecomunicaciones y banca fueron los sectores más denunciados por los usuarios de FACUA-Consumidores en Acción durante 2018. Así lo ha revelado en su informe anual '¿Qué denuncian los consumidores?' la asociación, presentado recientemente.
El informe más reciente de FACUA-Consumidores en Acción pone en relieve el impacto que tuvo el cierre de las clínicas odontológicas iDental. Según la asociación, este hecho hizo que el sector sanitario encabezase el número de reclamaciones de aquel año. Representó un 27% del total.
Porcentaje (%) respecto al total
Porcentaje respecto al total
Agua
Alimentación y bebidas
Banca y servicios financieros
Educación
Electrodomésticos
Energía
Hogar y artículos de vestir
Ocio y vacaciones
Otros
Sanidad
Seguros
Telecomunicaciones
Transportes
Vehículos
Vivienda
FACUA-Consumidores en Acción
De la actividad total de los consumidores de Facua en 2018 (58.920 entre consultas y reclamaciones), casi un 78% (45.765) fueron consultas. Las relacionadas con el sector sanitario también fueron las más numerosas.
Porcentaje (%) respecto al total
Porcentaje respecto al total
Agua
Alimentación y bebidas
Banca y servicios financieros
Educación
Electrodomésticos
Energía
Hogar y artículos de vestir
Ocio y vacaciones
Otros
Sanidad
Seguros
Telecomunicaciones
Transportes
Vehículos
Vivienda
FACUA-Consumidores en Acción
Las consultas y las reclamaciones de los consumidores han aumentado respecto a 2012. En 2015 y en 2017 hubo dos grandes picos de actividad.
Total
Total
Consultas
Consultas
Reclamaciones
Reclamaciones
FACUA-Consumidores en Acción
La sanidad no siempre ha sido el sector más reclamado por los consumidores. En 2017, la banca alcanzó el máximo histórico de reclamaciones, representando casi un 64% del total.
Según denunció entonces la asociación, esto fue "fruto de la avalancha de denuncias por los fraudes de la cláusula suelo y la imposición al consumidor del pago de los gastos de la formación de la hipoteca".
En 2015 las telecomunicaciones fueron el sector más reclamado. Según la asociación, uno de los eventos que influyeron en esta cifra fue la subida "ilegal" de las tarifas de Movistar Fusión. En 2016, uno de los eventos señalados por la asociación fue el caso Volkswagen.
Vehículos
Vehículos
Seguros
Seguros
Transportes
Transportes
Energía
Energía
Banca y servicios financieros
Banca y servicios financieros
Telecomunicaciones
Telecomunicaciones
Sanidad
Sanidad
FACUA-Consumidores en Acción
Los sectores menos reclamados también han evolucionado, aunque la alimentación siempre ha sido el que ha registrado el porcentaje más bajo, entre un 0 y 1% de las reclamaciones.
Alimentación y bebidas
Alimentación y bebidas
Hogar y artículos de vestir
Hogar y artículos de vestir
Educación
Educación
Agua
Agua
Vivienda
Vivienda
FACUA-Consumidores en Acción
Sin embargo, son las telecomunicaciones las que han concentrado el mayor porcentaje de reclamaciones entre 2013 y 2018, con más de un 30%.
Porcentaje medio (%)
MEDIA ABSOLUTA
Agua
Alimentación y bebidas
Banca y servicios financieros
Educación
Electrodomésticos
Energía
Hogar y artículos de vestir
Ocio y vacaciones
Otros
Sanidad
Seguros
Telecomunicaciones
Transportes
Vehículos
Vivienda
FACUA - Consumidores en Acción